（热力公司 阿依努尔 杨玉琴）热力公司严谨推进每一项具体工作，补齐补足发展动能的短板，以重点突破带动全局，多措并举提质提效，积极参加乌鲁木齐铁路运输两级法院热力企业座谈会，并就供用热力合同纠纷案件中如何尽到举证义务等焦点问题和共性问题进行了深入探讨和广泛交流。

2021年铁路运输法院接管供用热合同纠纷案件后，相继在广汇热力四个分公司挂牌设立了供热纠纷巡回审判点，以现场调解为主要措施，使供用热双方能够依法、公正、高效、便捷地化解热力纠纷，极大地方便了群众，减轻了诉累，维护了企业合法利益。广汇热力2024年度通过诉前化解186件案件，收回历年欠费40.95余万元，通过诉讼解决了49件供热纠纷、收回历年欠费20.39余万元。昨天会上广汇热力公司结合企业暖费收取过程中遇到的各类拒交暖费问题与法院讨论处理办法，主要目的在于解决问题、达成共识。

此次座谈会的召开，不仅增强了法院与供热企业的良性互动，还搭建起了供热企业与法院沟通桥梁、协调的平台。

除此之外，热力公司以问题导向为牵引，对上一采暖季客服热线受理、工单内部流转、系统操作流程以及极寒天气应对措施等环节的工作，分析了存在的问题和原因，并围绕如何进一步提高供热客户的服务质量和用户的满意率等展开了交流讨论、从自身寻找解决办法、提出破解工作难点的思路和完善工作的举措。

为降低新采季用户诉求率，热力公司运用灵活多变的破局思维把握方向、精准发力全力推动客服工作取得新突破、新成效。把如何加强客服人员培训、提升客服人员的专业水平和能力、制定标准的服务流程，把如何科学进行管网平衡调节、整治违规用热、建立重复投诉的跟踪和问责机制，把如何利用夏季检修技改解决用户反映的急、难、杂问题，把如何利用即将开展的收费活动主动解决供热潜在问题作为当前客服工作重心，从多角度着手、积极提升企业创效能力。